1. Introduction et engagement
La présente politique de confidentialité s’applique au site www.laboucherie.be (ci-après « le Site »), exploité par La Boucherie S.A., dont le siège social est situé Rue Bollinckxsstraat 45, 1070 Anderlecht, Belgique, enregistrée à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro BE 0453.156.581.
En accédant au Site ou en passant commande, vous acceptez les termes de cette politique de confidentialité.
La Boucherie S.A. s’engage à respecter et à protéger votre vie privée, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679) ainsi qu’à la législation belge applicable en matière de protection des données.
2. Données personnelles collectées
Nous collectons uniquement les données personnelles strictement nécessaires à la fourniture de nos services, à l'exécution de vos commandes, à la gestion de la relation client et au respect de nos obligations légales.
2.1 Données fournies directement par l’utilisateur
- Prénom et nom
- Adresse postale (facturation et livraison)
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Informations de paiement (traitées par des prestataires sécurisés)
- Nom de société et numéro de TVA (clients professionnels)
- Informations partagées via notre formulaire de contact ou par e-mail
2.2 Données collectées automatiquement
- Adresse IP
- Données de navigation (pages consultées, durée de visite, etc.)
- Type d'appareil et de navigateur
- Cookies (voir notre Politique relative aux cookies pour plus de détails)
2.3 Données issues de tiers
Nous pouvons recevoir certaines données issues de prestataires de services (ex : solutions de paiement, transporteurs) dans le cadre du traitement de votre commande ou de l’analyse statistique de notre activité.
3. Finalités et bases légales du traitement
Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsque cela est justifié par une base légale valide. Conformément au RGPD, les traitements réalisés par La Boucherie S.A. répondent aux finalités suivantes :
3.1 Gestion des commandes et de la relation client
- Finalité : traiter et expédier vos commandes, assurer le suivi client, gérer les paiements et les livraisons.
- Base légale : exécution d’un contrat (article 6.1.b RGPD)
3.2 Envoi de communications commerciales
- Finalité : vous envoyer des informations sur nos promotions, nouveaux produits, ou événements liés à La Boucherie.
- Base légale :
- intérêt légitime pour les clients existants (article 6.1.f RGPD)
- consentement préalable requis pour les non-clients (article 6.1.a RGPD)
3.3 Amélioration du site et de l’expérience utilisateur
- Finalité : analyser les parcours de navigation et comportements d’achat pour optimiser notre site.
- Base légale : intérêt légitime (article 6.1.f RGPD)
3.4 Gestion des demandes de contact
- Finalité : répondre aux questions ou demandes envoyées via notre formulaire de contact ou par email.
- Base légale : intérêt légitime ou mesures précontractuelles (article 6.1.b/f RGPD)
3.5 Respect des obligations légales
- Finalité : conserver les données nécessaires pour répondre à nos obligations comptables, fiscales et légales.
- Base légale : obligation légale (article 6.1.c RGPD)
4. Cookies et technologies de suivi
4.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, mobile, tablette) lors de votre navigation sur notre site. Il permet notamment de reconnaître votre appareil, d’améliorer l’expérience utilisateur, et de mesurer l’audience du site.
4.2 Types de cookies utilisés
Nous utilisons différents types de cookies sur le site www.laboucherie.be :
- Cookies strictement nécessaires : indispensables au bon fonctionnement du site (ex. panier, connexion, sécurité).
- Cookies de mesure d’audience : nous permettent de comprendre comment notre site est utilisé (ex. Google Analytics).
- Cookies marketing : utilisés pour afficher des publicités ciblées ou suivre les performances de nos campagnes (ex. Meta Pixel, Google Ads).
- Cookies de réseaux sociaux : vous permettent de partager du contenu sur les plateformes sociales.
4.3 Consentement et gestion des cookies
Lors de votre première visite sur notre site, un bandeau de consentement s’affiche pour vous permettre d’accepter, de refuser ou de paramétrer l’utilisation des cookies non essentiels.
Vous pouvez également modifier vos préférences à tout moment via notre outil de gestion des cookies.
4.4 Durée de conservation
Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois à compter de leur dépôt sur votre appareil, conformément à la réglementation.
5. Destinataires et sous-traitants
Nous ne vendons, ne louons ni ne communiquons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales, sauf consentement explicite de votre part.
Toutefois, dans le cadre de nos activités, certaines de vos données peuvent être transmises à des prestataires de services agissant en qualité de sous-traitants, conformément à l’article 28 du RGPD.
Ces sous-traitants n’agissent que sur instruction de La Boucherie S.A. et sont contractuellement tenus de garantir la sécurité et la confidentialité de vos données.
5.1 Catégories de destinataires
Vos données personnelles peuvent être partagées avec les catégories suivantes de destinataires :
- Fournisseur de plateforme e-commerce : Shopify Inc. (hébergement et gestion du site)
- Prestataires de paiement : ex. Shopify Payments, Stripe, PayPal (traitement sécurisé des transactions)
- Transporteurs et logisticiens : ex. DPD, Chronopost (livraison de vos commandes)
- Outils marketing et CRM : ex. Mailchimp, Klaviyo (envoi d’e-mails et analyse des campagnes)
- Outils d’analyse de navigation : ex. Google Analytics (statistiques de fréquentation)
5.2 Obligations des sous-traitants
Tous les sous-traitants auxquels nous faisons appel :
- traitent les données uniquement pour notre compte et selon nos instructions
- s'engagent à ne pas utiliser les données à d'autres fins
- offrent des garanties suffisantes en matière de sécurité et de confidentialité
- ont signé un contrat de sous-traitance conforme à l’article 28 RGPD
6. Transfert de données hors Union européenne
Dans le cadre de l'utilisation de certains outils techniques et services (notamment Shopify, Google, Meta/Facebook, etc.), certaines données personnelles peuvent être transférées en dehors de l’Union européenne (UE) et de l’Espace économique européen (EEE), notamment vers le Canada et les États-Unis.
6.1 Shopify
Notre site est hébergé sur la plateforme Shopify, dont les serveurs sont situés principalement au Canada (pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat par la Commission européenne) et aux États-Unis.
Shopify Inc. met en place les clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne pour encadrer ces transferts, conformément à l’article 46 du RGPD.
6.2 Autres prestataires
Lorsque des données sont transférées vers des pays ne bénéficiant pas d'une décision d’adéquation (notamment les États-Unis), nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place, telles que :
- l’adoption de clauses contractuelles types
- des audits réguliers
- et des engagements contractuels spécifiques sur la confidentialité
6.3 Votre consentement
En utilisant notre site et nos services, vous acceptez que vos données puissent être transférées vers des prestataires situés hors de l’UE, sous réserve que ces transferts soient encadrés par des mécanismes conformes au RGPD.
7. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément à la législation en vigueur.
7.1 Données liées aux commandes
Les données liées à vos achats (nom, coordonnées, factures, historique de commande) sont conservées pendant une durée de 10 ans à compter de la dernière transaction, conformément aux obligations comptables et fiscales belges.
7.2 Données marketing (newsletter, offres)
Vos données sont conservées :
- tant que vous ne vous opposez pas à leur utilisation, ou
- pendant une durée maximale de 3 ans à compter de votre dernier contact ou interaction avec nos communications (clic, ouverture, achat).
7.3 Données issues de formulaires de contact
Les messages et données transmises via notre formulaire de contact sont conservés pendant 12 mois, sauf en cas de relation contractuelle ultérieure.
7.4 Cookies
Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois à compter de leur dépôt, conformément aux recommandations de l’Autorité de protection des données.
8. Sécurité des données
La Boucherie S.A. met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles que vous nous confiez.
8.1 Mesures techniques
- Cryptage SSL (HTTPS) pour toutes les communications entre votre navigateur et notre site.
- Stockage sécurisé des données sur les serveurs Shopify, certifiés conformes aux normes de sécurité de l’industrie.
- Accès limité aux données selon les rôles et besoins des membres autorisés de notre équipe.
8.2 Mesures organisationnelles
- Sensibilisation de notre personnel à la protection des données personnelles.
- Contrôle des accès internes aux données sensibles.
- Politique interne stricte en cas de fuite ou violation de données.
8.3 Paiements sécurisés
Les informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Elles sont traitées via des prestataires certifiés PCI-DSS (Shopify Payments, Stripe, PayPal, etc.) garantissant un niveau de sécurité maximal.
En cas de suspicion de violation de données, nous nous engageons à informer les personnes concernées et, le cas échéant, à notifier l’Autorité de protection des données dans les délais requis.
9. Vos droits en matière de données personnelles
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants sur les données personnelles vous concernant :
9.1 Droit d’accès
Vous pouvez obtenir la confirmation que nous détenons des données vous concernant, et en recevoir une copie.
9.2 Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
9.3 Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
Vous pouvez demander la suppression de vos données, dans les limites des obligations légales qui nous incombent (ex : conservation comptable).
9.4 Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la suspension temporaire de l’utilisation de vos données dans certains cas (ex. : contestation de l’exactitude, usage illicite...).
9.5 Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer à tout moment :
- au traitement de vos données à des fins de marketing direct ;
- ou pour des raisons tenant à votre situation particulière.
9.6 Droit à la portabilité
Vous pouvez demander à recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, lisible par machine, ou à ce qu’elles soient transmises à un autre responsable de traitement.
9.7 Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement (ex : envoi de newsletters à des non-clients), vous pouvez le retirer à tout moment, sans justification.
9.8 Réclamation auprès de l’Autorité
Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données belge (www.autoriteprotectiondonnees.be) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
10. Données relatives aux mineurs
Notre site et nos services ne sont pas destinés aux mineurs de moins de 16 ans.
Nous ne collectons ni ne traitons volontairement de données personnelles concernant des enfants. Si nous apprenons qu’un mineur de moins de 16 ans a transmis des données personnelles sans autorisation parentale, nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces données dans les plus brefs délais.
Si vous êtes parent ou titulaire de l’autorité parentale et que vous avez connaissance d’un tel enregistrement, vous pouvez nous contacter à l’adresse mentionnée dans la section « Contact ».
11. Modification de la politique de confidentialité
La Boucherie S.A. se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, afin de refléter les évolutions légales, réglementaires ou fonctionnelles de ses activités.
Toute modification substantielle sera clairement signalée sur le Site. La date de la dernière mise à jour figurera en haut de cette page.
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de rester informé de la manière dont nous protégeons vos données personnelles.
12. Contact et réclamations
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, l’exercice de vos droits ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
La Boucherie S.A.
Rue Bollinckxsstraat 45
1070 Anderlecht – Belgique
📧 info@laboucherie.be
📞 +32 2 526 16 22
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés ou que le traitement de vos données constitue une violation du RGPD, vous pouvez adresser une réclamation auprès de l’autorité de contrôle belge :
Autorité de protection des données (APD)
Rue de la Presse 35,
1000 Bruxelles – Belgique
📞 +32 (0)2 274 48 00
📧 contact@apd-gba.be
🌐 www.autoriteprotectiondonnees.be