Conditions générales
Article 1 – Objet
Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir les droits et obligations contractuels entre La Boucherie S.A., dont le site e-commerce est accessible à l’adresse www.laboucherie.be, et tout client (particulier ou professionnel) procédant à une commande en ligne.
En validant une commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et les accepte sans réserve. Ces relations contractuelles sont régies exclusivement par le droit belge.
Article 2 – Identité de la société
Article 3 – Modification des conditions générales
Article 4 – Livraison, conformité et conservation des produits
Article 5 – Réclamations
Toute réclamation relative à une commande livrée doit être formulée dans un délai de deux jours ouvrables suivant la réception des produits.
Elle peut être adressée à La Boucherie S.A. :
- par e-mail : info@laboucherie.be
- par téléphone : +32 2 526 16 22
- par courrier recommandé : Rue Bollinckx 45, 1070 Anderlecht, Belgique
Passé ce délai, les produits seront réputés conformes à la commande.
Article 6 – Exclusion du droit de rétractation
Conformément à l’article VI.53, 4° du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s’applique pas aux denrées périssables.
En conséquence, le client ne dispose d’aucun droit de rétractation pour les produits commercialisés sur le site www.laboucherie.be.
Article 7 – Responsabilité
En cas de faute dans l’exécution du contrat, la responsabilité de La Boucherie S.A. est limitée au montant de la facture correspondante.
Toute indemnisation pour des dommages indirects et/ou immatériels est expressément exclue.
Article 8 – Contenus, visuels et exactitude des informations
La Boucherie S.A. veille à la qualité des contenus, descriptions, photos et illustrations présentés sur le site www.laboucherie.be.
Toutefois, ces éléments sont fournis à titre illustratif. Certaines images peuvent être des montages photographiques, des mises en scène stylisées ou générées/retouchées à l’aide d’outils numériques, y compris des technologies d’intelligence artificielle.
Ces visuels n'ont pas de valeur contractuelle et peuvent différer du produit réellement livré, notamment en raison de la nature artisanale de la découpe ou des variations de présentation selon les pièces de viande.
La Boucherie S.A. ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur, d’imprécision ou d’omission dans la présentation des produits proposés sur le site.
Article 9 – Tolérance de poids sur les produits à la découpe
En raison de la nature artisanale des produits proposés « à la découpe », le poids des pièces livrées par La Boucherie S.A. peut varier de ±5 % par rapport au poids indiqué sur le descriptif du produit.
Toute différence de poids dans cette marge de tolérance ne donnera lieu à aucun ajustement du prix, ni à un remboursement partiel ou complément.
Article 10 – Disponibilité des produits et rupture de stock
La Boucherie S.A. propose des produits frais et à la découpe, disponibles dans la limite des stocks.
Ces produits sont emballés sous vide afin de préserver au mieux leur fraîcheur et leurs qualités gustatives.
Les informations relatives à la disponibilité des produits et à leur conditionnement sont fournies au client lors de la commande, mais peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis.
En cas de rupture de stock, La Boucherie S.A. s’engage à informer le client dans les plus brefs délais et proposera soit :
- le remboursement du produit manquant au prorata du montant payé ;
- soit un produit de substitution équivalent, sous réserve de l’accord préalable du client.
Article 11 – Prix
Les prix affichés sur le site www.laboucherie.be sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Les produits sont vendus à la pièce, découpés et emballés sous vide selon les spécifications indiquées sur la fiche produit.
La Boucherie S.A. se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis. Les prix facturés sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.
Article 11 bis – Cadeau offert à partir de 100 € d’achat
Pour toute commande d’un montant minimum de 100 € (après application des réductions éventuelles), La Boucherie S.A. peut offrir un cadeau au client.
Ce cadeau est proposé à titre purement commercial, sans valeur contractuelle, dans la limite des stocks disponibles. Il n’est ni remboursable ni échangeable.
Cette offre ne peut être cumulée avec d’autres promotions ou codes en cours.
Article 11 ter – Codes promotionnels
La Boucherie S.A. peut proposer ponctuellement des codes promotionnels, notamment dans le cadre d’opérations commerciales, de relances clients ou d’offres exclusives.
Sauf indication contraire explicite, les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux, ni avec d’autres offres en cours (remises, produits offerts, cadeaux de fidélité, etc.).
Par exemple, si un code -10 % est utilisé, aucun autre code (y compris ceux pour produit offert dès 100 € ou codes de type COMEBACK10) ne pourra être appliqué simultanément.
Un seul code peut être utilisé par commande. En cas de tentative de combinaison, La Boucherie S.A. se réserve le droit de n’appliquer que le code le plus avantageux ou d’annuler la commande.
Article 11 quater – Distinction entre clients particuliers et professionnels
Les prix affichés sur le site www.laboucherie.be sont destinés exclusivement aux clients particuliers (B2C).
Pour les clients professionnels, notamment ceux du secteur Horeca, des conditions tarifaires spécifiques peuvent être proposées. Ces clients sont invités à contacter La Boucherie S.A. directement pour obtenir une offre personnalisée adaptée à leurs besoins.
En conséquence, les prix affichés sur le site ne sont pas applicables aux commandes effectuées par des professionnels, sauf indication contraire explicite.
Article 12 – Livraison et retrait en boutique
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de la destination, du poids du colis et du mode de livraison sélectionné lors de la commande.
Il est également possible de retirer gratuitement sa commande auprès de notre point pick-up situé à l’adresse suivante : Rue Bollinckx 45, 1070 Anderlecht, Belgique.
Le retrait se fait exclusivement sur rendez-vous, à l’horaire choisi par le client parmi les créneaux proposés au moment de la commande. En raison de notre activité logistique, un délai d’attente pouvant aller jusqu’à 60 minutes est possible. Le client s’engage à en tenir compte lors du choix de son créneau.
La Boucherie S.A. ne saurait être tenue responsable d’un retard lié à l’affluence ou à une contrainte d’organisation exceptionnelle, dès lors que le retrait reste possible dans la journée du créneau sélectionné.
Article 13 – Livraison à domicile par DPDfresh
Pour les livraisons en dehors de Bruxelles (zones 2 et 3), La Boucherie S.A. fait appel au transporteur DPDfresh. Le client choisit une date de livraison au moment de la commande.
Le client s’engage à être présent à l’adresse de livraison le jour prévu. En cas d’absence, DPDfresh effectuera une seconde tentative le lendemain. Si le client est absent lors des deux tentatives, aucun remboursement ni nouvelle livraison ne pourra être exigé.
Les dates de livraison sélectionnées par le client sont à titre indicatif. La livraison peut avoir lieu le jour choisi ou le lendemain, selon la disponibilité du transporteur.
Le client doit fournir un numéro de téléphone portable valable au moment de la commande, qui sera communiqué au transporteur.
Il est également responsable de fournir une adresse claire, accessible, et sans ambiguïté. Toute erreur d’adresse ou absence d’indication suffisante engage la responsabilité du client en cas d’échec de livraison.
DPDfresh informe normalement le client de la plage horaire estimée de livraison par SMS et/ou e-mail. En cas de non-réception de ces notifications, La Boucherie S.A. ne pourra être tenue responsable d’un défaut d’information de la part du transporteur.
Article 14 – Jours d’expédition et flexibilité de livraison
Afin de garantir une qualité optimale des produits et une logistique maîtrisée, La Boucherie S.A. n’expédie les commandes que certains jours de la semaine, en coordination avec ses partenaires transporteurs.
Le client accepte expressément que la livraison puisse avoir lieu le jour prévu ou le lendemain, en fonction des délais réels de traitement et des contraintes du transporteur DPDfresh.
Les jours d’expédition, modalités logistiques et conditions de livraison sont disponibles sur le site www.laboucherie.be et peuvent être modifiés à tout moment, sans préavis.
Article 15 – Annulation de commande et responsabilité logistique
En raison de la nature des produits commercialisés (frais et à la découpe), toute commande est considérée comme définitive et ne peut être annulée si la demande d’annulation intervient moins de trois jours ouvrables avant la date prévue de livraison.
La Boucherie S.A. confie la livraison des commandes à un transporteur externe (DPDfresh) et ne saurait être tenue responsable d’un manquement ou d’un retard résultant d’un dysfonctionnement ou d’une faute imputable à ce prestataire.
Article 16 – Force majeure
La Boucherie S.A. ne pourra être tenue responsable de l’inexécution partielle ou totale de ses obligations si celle-ci est due à un événement de force majeure.
Sont notamment considérés comme cas de force majeure : les catastrophes naturelles, pandémies, grèves, incendies, interruptions de transport, décisions administratives, ou tout autre événement imprévisible, irrésistible et indépendant de la volonté de La Boucherie S.A.
Article 17 – Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions générales de vente sont régies exclusivement par le droit belge.
En cas de litige, seuls les tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Bruxelles seront compétents.